İLETİŞİM YÖNETİMİ
MİSYONUMUZ
İletişim Yönetimi Eğitimlerimizin misyonu, bireylerin ve kurumların etkili iletişim becerilerini geliştirerek, anlaşmayı, işbirliğini ve başarıyı artırmaktır. Sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri, aktif dinleme, empati, çatışma çözümü ve perspektif alma konularına odaklanarak, berrak, açık ve anlaşılır bir iletişim kültürü oluşturmayı hedefliyoruz.
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ
AMAÇ:
Katılımcıların, etkin iletişimin unsurlarını kullanma yoluyla kurum içinde veya müşterilerle yaşanabilen iletişim kökenli sorunları minimuma indirmelerini sağlamak ve bu şekilde iş ortamındaki verimliliği artırmak.
İÇERİK
- İletişim
- Tanımı
- İletişim süreci
- Unsurları
- Sözsüz İletişim
- Beden dilinin etkin kullanımı
- Kendimizi Tanımak
- İletişim tarzımız
- İletişim profil çalışması
- Johari penceresi
- Güvenli davranış
- Kazan-kazan
- Dinleme Becerileri
- Etkin dinleme ilkeleri
- Yanlış dinleme
- Geri bilgi
- Soru sorma ilkeleri
- Paradigmalar
MÜZAKERE BECERİLERİ
AMAÇ
Katılımcıların iş ve özel yaşantıları içerisinde
başkaları ile karşılıklı görüşerek çözmek
durumunda oldukları anlaşmazlıkların yapıcı
ve etkin bir şekilde ve karşılıklı olumlu ilişkiyi
güçlendirerek sonuca bağlanması için gereken
müzakere becerilerinin kazandırılması.
İÇERİK
- Anlaşmazlıkların Teşhisi
- Müzakereye Hazırlık
- Mevcut Durum Analizi
- Hedef Ve Strateji Belirleme
- Zamanlama - Görüşme Süreci Planı
- Fiziksel Ve Zihinsel Hazırlık
- Stratejik Davranış / Yaklaşım
- Strateji Seçimi Ve Uygulaması
- Ana-Ara Stratejiler
- Müzakere Süreci Taktikleri
- Talepleri Ve Önerileri Sıralama
- Aradaki Farkları Küçültme
- Nihai Pazarlık
- Rekabetçi Müzakere Taktikleri
- İşbirliği "Kazan-Kazandır"
- Temel Konular
- İşbirliği Gerektiren Problemlerin Yapısı
- İşbirliğinin Faydaları
- İşbirliğiyle Anlaşmazlıkların Çözümlenmesi
- İşbirliği Ortamını Oluşturan ve Besleyen
- İletişim
- İletişimi Dondurucu İfadeler
- Problem İnsanlar
- İletişim Katilleri İçin Karşı Taktikler
- İletişimde "Hata Yok" Formülü
- İkna Taktikleri